キャリアの軸は「サービス業」

Ａチーム

イキイキと働ける組織とは、新しいカルチャーをインストールしていく組織なのかなと感じました。上手くいっていない組織は、何かボトルネックがあり、それは、だいたいマインドセットだと思うんですが、「失敗しても大丈夫。仮説をもってやってこい。」といったコミュニケーションをトップがすることで、組織は変わっていく、それを愚直に須原さんはされてこられたのだと思いました。そして、それが大切なんだろうなと話し合いました。

一番すごいと感じたのが、須原さんのキャリアの選び方です。キャリアの後半は、全部、新参者として、ターンアラウンドのポジションで入られているのかなと感じたのですが、どういう基準でキャリアを選ばれているのでしょうか？逆境感あふれるポジションが多いようにも感じましたが、ぜひ基準を教えていただきたいです。

須原氏：逆境…そうですね、その通りですね。ただ、リスクを選んでというよりは、入社後に当初の話と違うなと気づいたことも何度かあります（笑）。キャリア選びの基準は、振り返ってみると、いくつか軸はあるなあと思います。ひとつは、サービス業という点。キンコーズ以降は、意識してサービス業ばかり選んできました。それは、サービス業は究極の商品が人で、人材育成が極めて重要となるからです。もともと私は教育に関心があり、教育サービスがやりたかったんです。でも、サービス業も常に人材育成が必須で、それを提供するのがお客様か社内かが違うだけで同じなんだなと気づいて以降、私は人材育成に取り組める「サービス業」を軸にしてきました。コピーサービスも英会話スクールも宅配ピザも、コモディティですよね。すでにコモディティとなっているサービス業は、人で違いを出すほかにビジネスを伸ばす方法があまりありません。

ちなみに、私はJFAもサービス業だと認識しています。日本では、約500万人が何らかの形でサッカーを楽しんでいると言われています。JFAは、スポンサーはもちろんのこと、こうした「広義のお客様」に対して、どのようなサービスを提供するかが問われる組織なんだと思うのです。代表監督、プレーヤー、そしてファン・サポーター。サッカーに関わる全員が私たちのお客様なのだという意識で、ビジネスに臨むことが大切だと考えています。

現場を回る、目的を伝え続ける

Ｂチーム

質問をさせていただきたいのですが、たとえば、同業他社への転職ならば、このチームではこの人はこのように結果を出していってもらえるのだろうと想像しやすいのですが、他業界から、しかもマネジメント層で入り、チームを束ねて結果を出していくには、どのようなチームマネジメントが必要で、そのためにはどのようなスキルが必要なのでしょうか？その人の言うことならついて行こうという、つまり人間力なんでしょうか？！

須原氏：なるほど。外からだろうと内からだろうと、この人の話なら聞こうと思える人とそうでない人がいると思うんですが、皆さんはその差はどういうところだと思いますか？

参加者の声：

• ・ゴールが一緒でしょうか。ビジョンが共有できているかどうか。
• ・どれだけ現場のことを知っているか、知った上で語っている様に醸し出しているか。
• ・消費者を知ろうとしているか。

須原氏：いろんなマネジメントタイプがあると思うんです。それぞれにとって、いろんな戦い方があると思うんですが、私が心がけていることが２つあります。1つは「ひたすら現場を回る」ことです。ほとんどの場合は抜き打ちです。たとえば、ドミノ・ピザでは最終的に、2年間で全国500店舗を2巡以上しました。土日も店舗を回り、現場の従業員たちと話し続けてきたんです。私はほとんどの従業員よりもピザづくりが下手でしたし、デリバリーもうまくできませんでした。でも、そうやって回り続けると、現場も私の存在を無視できなくなってくる。「須原さんの言うことには耳を傾けよう」という雰囲気になってくるんですね。
もう1つは、そうやって回った現場で、「ひたすら同じことを言う」ことです。ドミノ・ピザの場合は、「SELL MORE PIZZA, HAVE MORE FUN！」という創業者の言葉を伝え続けました。ピザを売るのは何よりも自分たちが楽しいから、たとえば、デリバリーした先で子どもたちが喜んでくれると嬉しいよなあ、と毎日繰り返し言い続けました。この言葉は私の言葉ではありませんが、腹の底から共感していたので、ほとんど私の言葉と同じようなものです。もちろん、私自身は、来る日も来る日も言っているのですから、同じメッセージに飽きてきますよ。でも、これを根気良く言い続けることが、現場を変え、会社を変えていくんです。

参加者：Objectiveをクリアにして、言い続けるということが大切だということですね。ありがとうございます。

関　口：重要なのは人間力かなという話にもなったんですよね。

参加者：そうですね。むちゃぶりみたいなことも色々されてきたようにお話をお伺いして、どのように人を巻き込んでらっしゃるのか？！と思い、人間力なのかなという話をしていました。

須原氏：答えになっているのか分からないですが、私が参加する30分から1時間の社内外のミーティングで4～5回必ず大爆笑が起こるんです。私が笑いを取っているからです（笑）。私と席が近い職員たちは、毎回まただよ、何がそんなに楽しいんだろうと思っているかもしれません。もちろん、やらなきゃいけないことはやらなきゃいけませんから、厳しく接すること、辛辣に語ることもあるんですよ。でも、そういうときですら、何かしら笑いを取るようにしています。住友商事の最初の上司、つまり社会人になってはじめの上司が、実に笑いを大切にする方で、たいがいの失敗は許してくれたのですが、笑いを取らないと怒られました。笑いはコミュニケーションをなんて円滑にするのかと、その上司と一緒にいながら肌で感じました。それ以来、私はずっと笑いを大事にしてきました。最近ようやく、コンスタントに笑いを取れるようになってきました。私は、笑いを活かして人とコミュニケーションをとり、周りを巻き込んでいこうとしていますね。

好きなことを仕事にするために必要な俯瞰目線

Ｃチーム

どうやったらイキイキして働けるかという一例として話したのは、会社が求めていることと自分が求めていることが一致していることです。そこで、質問なのですが、「好きなことを仕事にする」ことについて、どう思われますか？

須原氏：私の場合、教育にこだわり・思い入れ・持論があるのですが、ビジネスで成功を収めることはできませんでした。逆に、コピーサービスには特別な思い入れはありませんでしたが、キンコーズのビジネスは回復させることができました。

これはなぜかといえば、結局、こだわりや思い入れや持論があることは、それらが企業の考え方とフィットすれば大成功できるのでしょうが、ハマらなければ、私のように大きな失敗をする可能性が高くなるのです。キンコーズでは、自社サービスにもともとの思い入れがない分、俯瞰目線で客観的に、冷静にビジネスや組織を見ることができました。それが成功につながったのでしょう。

JFAに関して言えば、私はサッカーにはそれなりの思い入れがありますが、実はサッカー自体は下手なんです。体育の授業でサッカーのあるときだけ、体育の成績が落ちるくらい、小さな頃からサッカーだけが苦手でした。ですから、思い入れがある一方で、どこかのめり込まずに、冷静に眺めている部分があります。ビジネスとして関わる上では、それがいろいろと良い方向に働いていると感じています。

こうしたことをよく分かった上で、好きなことを仕事にして、無事にビジネスや組織にフィットできているのであれば、それは最高に素晴らしいことだと思います。しかし、こうしたことに気づいていないようなら、むしろ危険じゃないかと思います。ただ、そうしたこととは別に、好きを仕事にすることには難しい部分もありますよね。本当に残念なことなんですが、私はJFAの専務理事についたがために、大好きだったサッカー審判ができなくなってしまいました。専務理事が誤審をしたら、洒落になりませんからね（笑）。そういう意味で、好きなことを仕事にすると、失うものが出てくることもまたよくあるのだろうと思います。

関　口：たしかに、バランスが難しいですよね。

Ｄチーム

どうやったらイキイキして働けるかという点で、今年出版された本「Teal組織」にもあるような、フラットでみんなが自由に発言できるという様な風土が作れればみんなが働きやすいのではという意見。好きな業界で10年働いてきて、今後どうしようかと考えているのですが、俯瞰的に物事を見て考えるということをしていきたいなと感じたという意見。そんな意見を共有しました。

関　口：Teal組織というお話が出ましたが、実は、ISSコンサルティングもTeal組織のようなフラットな組織を目指して組織改革をしようと動いているところです。もう１点、「好きな業界で10年働いてきて、今後どうしようかと考えている」須原さんはどう思われますか？

須原氏：10年働くと、その業界に対しての相当な知見が溜まってきたと思うんです。そこで得たものが何なのか。色んな軸で棚卸ししてみる。自分の得意技を整理してみる。そうすると、自分の中の軸が新しく見えてくるかもしれないですよね。いろいろ取り組んでみるといいですよね。