JOB INFORMATION
求人情報

求人番号 70048-011

金融業界

外資系 保険

カスタマーサービスオペレーション業務分析部/ビジネスアナリスト:コールセンター担当

  • 年収
    〜 1100万円
  • 勤務地
    東京都
  • 英語力
    上級

外資系大手保険会社におけるカスタマーサービスオペレーション業務分析部/ビジネスアナリスト・コールセンター担当のポジションです。

職務内容
1.ビジネス・アナリシス タスクを計画し、ビジネス・ニーズに沿った要求の引き出し、ユーザ部門の業務プロセス分析・業務プロセスのモデリングを実施し、業務要件定義書を作成する。
2.UATを計画し、テストケース・テストシナリオを作成し、UATの結果を確認する。
3.トレーサビリティを確認しながら、チームメンバーや外部ベンダーが作成した成果物のレビューを行う。
4.必要に応じて、シニアマネージメントに進捗状況を報告し、課題やリスクを管理する。
応募条件
■必須業務経験・スキル:
以下のいずれかの経験のある方。
1.5-10年程度のビジネスアナリシスの経験、または、ITアプリケーション開発、コンサルティングファームので経験
2.業務プロセスモデリングの経験
3.コールセンターまたはIVRに関する知識
4.バリューを追加し、積極的に物事を考えることができる
5.関連部門との円滑にコミュニケーションすることができる
■その他尚可経験・スキル
1.生命保険会社または金融機関における実務経験
2.生命保険税務の知識
■学歴/資格:
学歴:大学卒以上
資格:CCBAまたはPMI-BPA
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